Politique de remboursement et d'annulation

Nous voulons que l'achat de LeadNova AI soit une décision sereine. Voici comment fonctionnent la facturation, l'annulation et les remboursements. 1. Essai gratuit. Chaque nouvel espace de travail bénéficie de 14 jours d'essai de n'importe quel plan payant, sans carte. Si vous ne passez pas en payant à la fin, l'espace passe en lecture seule — sans prélèvement automatique. 2. Plans mensuels. Facturés un mois d'avance. Annulez à tout moment depuis Billing → Manage subscription. Le plan reste actif jusqu'à la fin de la période ; pas de remboursement prorata sur les plans mensuels. 3. Plans annuels. Facturés une fois par an avec une remise significative (≈17%). Dans les 30 premiers jours, remboursement intégral possible pour toute raison à billing@leadnova.app. Après 30 jours non remboursables mais annulables pour empêcher le prochain renouvellement. 4. Changements de plan. La mise à niveau prend effet immédiatement et est calculée au prorata. La rétrogradation prend effet au prochain renouvellement. 5. Paiements échoués. 3 tentatives sur 5 jours avec notifications email. Si tout échoue, l'espace passe en lecture seule. 6. Frais pass-through. Frais WhatsApp/Meta et de processeur de paiement facturés au coût exact sans marge. Non remboursables. 7. Litiges. Avant d'ouvrir un chargeback, écrivez à billing@leadnova.app — >95% des questions résolues en 1 jour ouvré. 8. Ajustements SLA. En cas de panne confirmée dépassant le SLA, crédit sur la prochaine facture par défaut, pas remboursement. Contact : billing@leadnova.app · réponse en 1 jour ouvré.