Политика возвратов и отмен

Мы хотим, чтобы покупка LeadNova AI была уверенным шагом. Вот как работают биллинг, отмена и возвраты. 1. Бесплатный триал. Каждый новый workspace получает 14 дней любого платного плана без карты. Если не апгрейдитесь к концу триала, workspace переходит в read-only — никаких автоматических списаний. 2. Месячные планы. Оплата за месяц вперёд. Отмена в любой момент через Billing → Manage subscription. План активен до конца текущего периода; pro-rated возвратов за неиспользованные дни на месячных планах нет. 3. Годовые планы. Один платёж за год со скидкой ≈17% против месячного. В первые 30 дней годовой подписки можно запросить полный возврат по любой причине: billing@leadnova.app. После 30 дней — без возврата, но можно отменить чтобы предотвратить следующее renewal. 4. Смена плана. Апгрейд — сразу с pro-rated списанием за остаток периода. Даунгрейд — со следующего renewal: вы получаете высший тариф до конца оплаченного периода. 5. Неудавшиеся платежи. Делаем 3 retry за 5 дней с email-уведомлениями. Если все попытки неуспешны — workspace переходит в read-only. Можно восстановить, обновив способ оплаты в течение 30 дней. После 30 дней dormant — workspace запланирован к удалению (см. Data Deletion). 6. Pass-through комиссии. Комиссии WhatsApp/Meta за разговоры и комиссии платёжных провайдеров биллятся отдельно по себестоимости без markup. Невозвратные — потому что и нам их не возвращают. 7. Споры. Перед открытием chargeback напишите billing@leadnova.app — мы решаем >95% вопросов за 1 рабочий день. Chargeback'и запускают комиссии платёжного процессора, которые мы вынуждены передавать дальше. 8. SLA. Если подтверждённый простой превышает SLA вашего плана — напишите нам, по умолчанию выдаём credit на следующий счёт, а не возврат. Контакты: billing@leadnova.app · ответ в течение 1 рабочего дня.